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Six Sigma |
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McKesson Canada a adopté le programme Six Sigma afin de promouvoir une philosophie d'excellence opérationnelle. Les équipes Six Sigma ont le mandat de viser des projets spécifiques d'amélioration de la qualité. Elles sont armées d'une méthodologie rigoureuse orientée vers la clientèle et d'outils analytiques qui reposent sur des donnés statistiques.
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Qu'est ce que le Six Sigma |
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Dans le sens propre du mot, sigma (σ) est la 18ème lettre de l'alphabet grec. Sur le plan de la reconfiguration des processus, sigma représente une valeur qui identifie son niveau de performance. Lorsqu'un processus atteint le niveau six sigma, il n'a que 3,4 défauts par million d'opportunités (DPMD).
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Pourquoi McKesson Canada a adopté le programme Six Sigma |
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En matière de conception et d'optimisation des processus, Six Sigma est un moteur de changement clé dans la culture d'entreprise. Les dirigeants de McKesson Canada se sont donnés pour mission l'adoption de la méthodologie Six Sigma à tous les niveaux d'activités de l'entreprise. Cet engagement comprend l'allocation de ressources qui permettront d'intégrer le programme à travers l'organisation.
Visant l'excellence opérationnelle, nous avons adopté l'approche Six Sigma pour concrétiser notre engagement envers la qualité et pour maintenir notre position de chef de fil sur le marché des soins de santé au Canada.
La satisfaction de la clientèle et l'amélioration de l'efficacité dans nos activités d'affaires sont des éléments importants à la réalisation de notre mission d'entreprise.
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Raisons principales pour l'adoption de Six Sigma : |
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- Réduction des coûts, des pertes et des reprises de travail
- Amélioration de la productivité et de la satisfaction de la clientèle
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Les six valeurs de Six Sigma |
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- La satisfaction de la clientèle :
notre seule raison d'être est la satisfaction du client.
- Le client définie la qualité :
la satisfaction de la clientèle est atteinte par l'élimination des défauts.
- L'ennemie, c'est la variabilité :
la bonne méthode la première fois occasionne le moins de coûts.
- Agissez sur des faits :
Prenez des décisions en vous appuyant sur les données statistiques et l'analyse.
- Mesurez tout :
Ce que vous ne mesurez pas ou que vous êtes incapable de mesurer — vous ne connaissez pas!
- Profitez de l'expérience des employés :
Guidez les diverses équipes fonctionnelles en leur donnant les bons outils et une bonne formation et elles livreront des processus et des produits de première classe.
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