Avis de protection de la vie privée

Chez McKesson Corporation (« McKesson », « nous »), nous accordons beaucoup d’importance à la confiance que vous nous témoignez en ce qui a trait à l’utilisation et à la protection adéquates de vos renseignements personnels. Le présent Avis de protection de la vie privée informe les visiteurs et les clients de McKesson SPS Pharmacy, ainsi que les visiteurs du site Web de McKesson SPS Pharmacy (https://www.mckesson.ca/fr/soins-de-sante-specialises), des motifs pour lesquels nous pouvons recueillir, utiliser et partager des renseignements personnels (collectivement appelés les « Services »). Nos pratiques en matière de confidentialité sont conformes aux lois provinciales et fédérales applicables en matière de protection de la vie privée, notamment Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Notre Politique pour la protection de la vie privée externe détaillée peut être consultée à l’adresse www.mckesson.ca.

La Politique pour la protection de la vie privée externe couvre nos pratiques de traitement des informations, vos droits d’accès, les processus de correction et les coordonnées de notre Bureau de protection de la vie privée, où vous pouvez soumettre vos questions ou vos demandes.

La Politique pour la protection de la vie privée externe et le présent Avis de protection de la vie privée constituent ensemble les « politiques de protection de la vie privée ».

Nous vous encourageons à lire les politiques de protection de la vie privée dans leur intégralité afin de bien comprendre nos pratiques relatives à la protection de la vie privée avant d’utiliser les Services ou de fournir vos renseignements personnels.

Consentement et révocation du consentement

En nous soumettant des renseignements concernant les Services ou en utilisant les Services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tel qu’énoncé dans le présent Avis de protection de la vie privée, et notre personnel et nous pouvons nous baser sur ce consentement. Votre consentement peut également être implicite et basé sur vos actions ou inactions lorsque nous collectons, utilisons ou partageons vos renseignements personnels. Nous vous demanderons à nouveau votre consentement si nous avons l’intention d’utiliser vos renseignements personnels à des fins qui ne sont pas décrites dans le présent Avis de protection de la vie privée, ou selon des conditions spécifiques à tout Service que vous auriez pu accepter. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, bien que certaines limitations puissent s’appliquer conformément à certaines obligations légales, réglementaires ou contractuelles, et selon un préavis raisonnable. Toutefois, sans votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains Services. Nous pourrions également être autorisés par la loi à vous contacter à des fins commerciales, sous réserve que vous puissiez exercer votre droit de retirer votre consentement, tel que décrit ci-dessous.

Communications électroniques de l’entreprise : Vous pouvez toujours limiter les communications que nous vous envoyons. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir notre bulletin d’information ou nos courriels de marketing, le cas échéant, en suivant les directives de désabonnement incluses dans ces courriels, en nous contactant grâce aux coordonnées indiquées dans la section « Contact » du présent Avis de protection de la vie privée ci-dessous, en mettant à jour vos préférences de communication par l’intermédiaire des Services, le cas échéant, ou en contactant directement votre pharmacie. Veuillez noter que si vous vous désabonnez de nos communications promotionnelles, nous pourrions tout de même être tenus de communiquer avec vous certaines informations importantes, comme les mises à jour essentielles concernant vos services de santé; en outre, le contenu mis à votre disposition ou affiché par l’intermédiaire des Services restera personnalisé pour vous.

Informations sur la santé : Vous pouvez toujours modifier les informations sur votre santé que vous mettez à notre disposition dans le cadre des Services, soit en contactant directement votre pharmacie, soit en nous contactant à tout moment à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessous.

Renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant. Les renseignements personnels que nous recueillons incluent : 

• les identifiants personnels, notamment le nom, le genre, la date de naissance, les coordonnées, y compris l’adresse électronique, le numéro de téléphone et les adresses physiques (postale, d’expédition et de facturation), ainsi que des informations démographiques comme la ville et la province ou le territoire;
• les informations médicales, notamment l’état de santé, le diagnostic, les ordonnances, l’historique et les achats de médicaments, les résultats de laboratoire et les détails de tout effet indésirable subi, y compris le(s) produit(s) qui en étai(en)t la source, l’utilisation qui en a été faite, les autres médicaments utilisés ou utilisés à l’époque, le traitement reçu et tout autre antécédent médical pertinent pour la gestion et le traitement des rapports concernant les effets indésirables, les demandes de renseignements médicaux ou les plaintes relatives à la qualité de nos produits;
• les données relatives au régime de soins de santé et à l’assurance, comme les informations sur le payeur, l’admissibilité aux prestations, les détails de l’assurance, les informations sur les prestations, l’historique des demandes de remboursement et d’autres données relatives au paiement nécessaires pour traiter les transactions et déterminer l’admissibilité à la couverture et aux prestations;
• les informations de crédit et autres informations financières concernant les personnes qui font des affaires avec nous ou qui obtiennent des services de notre part, comme les informations de facturation, les modes de paiement, l’historique des transactions, les dossiers d’achat, les soldes des comptes et les données relatives au traitement des paiements;
• les informations relatives aux communications, comme la correspondance par téléphone ou par courrier électronique, les enregistrements vocaux des appels des personnes qui nous contactent ou que nous contactons, et les enregistrements des rencontres de télépharmacie, le cas échéant;
• les informations techniques, comme les données de connexion et d’utilisation recueillies lorsqu’une personne accède à nos Services ou les utilise. Ces données comprennent des informations relatives au service, au diagnostic, à l’utilisation et à la performance, que nous enregistrons dans des fichiers de journalisation. En fonction de vos interactions avec nous, ces données de journalisation peuvent contenir votre adresse IP, des informations sur votre appareil, le type et les paramètres de votre navigateur, des détails sur vos activités avec nos Services (comme l’horodatage, les pages et fichiers consultés, les recherches effectuées et l’utilisation des fonctionnalités), ainsi que des informations sur les événements de l’appareil, comme l’activité du système, les rapports d’erreur et les paramètres du matériel;
• les informations de localisation, lesquelles peuvent être précises ou imprécises, selon la manière dont vous interagissez avec nos Services et les paramètres de votre appareil. Ces données comprennent des informations sur votre position actuelle, obtenues grâce aux technologies GPS et d’autres technologies basées sur votre adresse IP. Vous avez la possibilité de refuser l’accès ou de désactiver les paramètres de localisation de votre appareil. Toutefois, veuillez noter que le fait de refuser d’accès ou de désactiver la localisation pourrait limiter votre utilisation de certains Services.

Comment vos renseignements personnels sont-ils collectés?

Nous pouvons collecter des renseignements personnels vous concernant de différentes manières lorsque vous utilisez les Services :

• Directement par vous : Il s’agit notamment des informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez à nos Services ou que vous les utilisez, lorsque vous interagissez avec nous (p. ex., par courrier électronique, messages textes, sites Web, applications mobiles, médias sociaux ou publicité en ligne), lorsque vous achetez des produits ou lorsque vous participez à des sondages, des promotions ou des concours. Il est également possible que vous fournissiez des renseignements personnels verbalement ou par le biais d’entrées autodéclarées, comme des documents médicaux ou des données relatives à votre santé (p. ex., des informations sur vos allergies, vos problèmes de santé, votre taille, votre poids, vos ordonnances et vos antécédents médicaux, ou encore sur le type de service de santé que vous avez reçus). Le cas échéant, les Services peuvent vous permettre de déclarer directement ces informations.
• Par votre(vos) prestataire(s) de soins de santé : Nous pouvons recueillir des renseignements personnels relatifs à votre santé auprès de votre(vos) prestataire(s) de soins de santé, dans les systèmes de dossiers médicaux ou dans les logiciels de gestion et de dispensation de la pharmacie. Il peut s’agir d’informations comme les médicaments achetés, le nom et les coordonnées des fournisseurs de soins de santé prescripteurs ou référents, ou de tout agent autorisé agissant en votre nom (p. ex., personnes soignantes). Dans certains cas, des renseignements personnels peuvent être collectés ou générés par votre pharmacien ou votre prestataire de soins de santé. Si nécessaire, nos prestataires de soins de santé peuvent communiquer avec votre médecin ou d’autres personnes de votre entourage pour obtenir des informations pertinentes.
• En cas d’effets indésirables, d’enquêtes médicales ou de plaintes relatives à la qualité : Des renseignements personnels peuvent être collectés directement auprès de vous ou de votre(vos) prestataire(s) de soins de santé, selon laquelle de ces personnes signale le problème, aux fins indiquées dans le présent avis.
• Par votre activité électronique : Nous collectons des informations grâce à des technologies comme les cookies, les pixels-espions, les plateformes de gestion des données et les outils d’analyse. Il peut s’agir de votre adresse IP, de votre type de navigateur, des identifiants de votre appareil et de vos interactions avec nos sites Web et nos applications mobiles.
• Par d’autres sources : Nous pouvons recevoir des renseignements personnels de la part de tiers qui déclarent avoir le droit de divulguer ces renseignements, ou lorsque la loi le permet ou l’exige. Il peut entre autres s’agir de vérifier ou de mettre à jour vos coordonnées (nom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone) afin d’en garantir l’exactitude et de prévenir la fraude.

Comment vos renseignements personnels sont utilisés

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins de :

• coordination des traitements et des soins, ce qui comprend l’exploitation de services de pharmacie, le partenariat avec les prestataires de soins de santé et les infirmiers et infirmières, la communication d’informations sur vos ordonnances et vos soins de santé, la dispensation et la livraison de médicaments, la consultation des prescripteurs et le soutien à l’observance. Il peut s’agir de communiquer avec vous pour des rendez-vous, des rappels de commande ou de renouvellement, des informations sur les options de traitement ou sur l’aide financière (y compris le fonctionnement des réclamations), sur les effets secondaires potentiels et les interactions avec d’autres médicaments, et pour des détails sur les couvertures et les services liés à la santé;

• paiement et remboursement, comme la facturation à vous ou à votre assureur ou prestataire de régime de soins de santé de l’équipement et des services que nous vous fournissons. Il s’agit entre autres de percevoir le paiement de nos services ou des primes de votre couverture, de gérer votre compte, de nous acquitter de nos responsabilités dans le cadre de votre régime d’assurance et de traiter vos demandes de remboursement pour les médicaments que vous avez reçus.
• opérations relatives aux soins de santé pour la gestion de nos activités de soins de santé. Il s’agit notamment de contrôler la qualité du service, d’offrir de l’aide à la clientèle, de traiter les plaintes, d’assurer une surveillance et d’enquêter sur les incidents, de gérer les réclamations et d’administrer les tâches liées aux soins, comme le transfert des renseignements personnels vers une autre pharmacie qui vous fournit des soins à votre demande. Nous conservons et administrons votre dossier patient, qui comprend la liste des médicaments délivrés et des services ou traitements fournis. Des renseignements personnels peuvent être transférés ou reçus lors de l’acquisition ou de la vente de pharmacies. Nous pouvons vous contacter au sujet de produits ou de services liés à la santé, vous rappeler les mesures à suivre par rapport à la prise de vos médicaments, vous recommander des programmes ou des événements pour gérer vos besoins en matière de soins de santé et vous informer des politiques gouvernementales qui affectent la couverture des médicaments d’ordonnance. Vos renseignements personnels peuvent être utilisés pour assurer le respect de nos obligations professionnelles, légales et réglementaires en matière de soins de santé, conformément aux lois applicables. Nous pouvons lier et connecter votre dossier patient et vos données personnelles entre les entités et les fournisseurs de services liés ou affiliés à McKesson Canada afin d’améliorer la qualité des soins que vous recevez, d’administrer de façon efficace vos soins, de fournir un service de qualité et d’améliorer nos offres de services;
• respect de la réglementation et production de rapports, qui comprennent la gestion et le traitement des rapports de cas d’effets indésirables, le traitement des demandes de renseignements médicaux, la réponse aux plaintes relatives à la qualité, le respect des exigences de contrôle de la qualité liées à la sécurité des produits, et l’exécution de nos obligations conformément aux exigences professionnelles, juridiques et réglementaires applicables dans le domaine des soins de santé;
• gestion des Services, par l’utilisation de cookies ou d’autres technologies semblables pour contrôler l’utilisation de nos Services et de nos applications ou systèmes de technologie de l’information, comme pour enquêter sur des incidents de sécurité. Par exemple, nous pouvons collecter les adresses IP pour déterminer les niveaux d’utilisation des Services, et pour identifier et résoudre les problèmes de serveur. Nous pouvons obtenir l’emplacement de votre appareil pour localiser une pharmacie à proximité à votre demande, et pour résoudre certains problèmes d’assistance technique. Les données de localisation utilisées pour le dépannage sont dépersonnalisées, et une réidentification est possible pour les questions techniques transmises à un échelon supérieur. Nous pouvons vous demander si vous voulez autoriser notre site Web à accéder à la localisation de votre appareil mobile. Si vous autorisez l’accès à votre localisation mobile, nous pouvons collecter des données de localisation à partir de votre appareil à des fins d’analyse et pour vous fournir des Services adaptés;

• Marketing et publicité : Vos renseignements personnels peuvent être utilisés pour appuyer et améliorer nos initiatives marketing et publicitaires, comme l’envoi de bulletins d’information, et pour susciter votre participation à des sondages. Cela implique la diffusion de publicités par l’intermédiaire de notre plateforme et d’annonceurs Web tiers, qui peuvent utiliser des cookies, le suivi de la visualisation des publicités et des interactions pour annoncer des produits ou des services susceptibles de vous intéresser, et pour évaluer l’efficacité du marketing et de la prestation des services. Veuillez noter que les pratiques des annonceurs tiers en matière de protection de la vie privée sont régies par leurs politiques de protection de la vie privée respectives. Si vous choisissez de recevoir des communications commerciales de notre part, nous vous informerons régulièrement sur nos produits et services. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales en suivant les directives de retrait figurant dans chaque communication, ou en communiquant directement avec nous avec les coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessous.

• Études de marché et analyses : Nous pouvons collecter et traiter des données à l’appui de nos activités d’étude de marché et d’analyse, y compris l’analyse des tendances du marché, l’évaluation des performances de la marque, la veille concurrentielle, l’analyse des modèles de transaction (comme l’analyse comparative de la dispensation et de l’adjudication), la connaissance du comportement des clients, la dynamique du marché, ainsi que le développement et l’optimisation des produits et des services. Il s’agit également de mesurer l’efficacité des initiatives de marketing. Les renseignements que nous recueillons, qui peuvent être combinés avec les informations que nous recevons d’autres sources à votre sujet ou au sujet d’autres personnes, peuvent être utilisés pour analyser l’historique des achats (qui inclut les types de transactions, les lieux, les détails des produits, les dates et l’activité promotionnelle) et pour évaluer l’utilisation des programmes et des services. Lorsque la loi applicable l’autorise ou l’exige, ces données peuvent également être incorporées dans des produits d’analyse commerciale proposés à des tiers, dont des fabricants de produits pharmaceutiques. Toutes ces données sont agrégées ou dépersonnalisées conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et à nos politiques de protection de la vie privée. Nous appliquons des mesures de protection fiables pour empêcher la réidentification et assurer la conformité des processus avec les réglementations applicables en matière de protection de la vie privée.

Cookies, pixels-espions et technologies connexes

Lorsque vous accédez aux Services, nous pouvons collecter certaines informations à l’aide de nos technologies ou de celles de tiers, comme les cookies, les pixels-espions et d’autres technologies semblables. Les cookies sont des identifiants alphanumériques enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur pour permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur entre deux visites et de se souvenir, par exemple, de votre adresse IP, de vos identifiants de connexion ou des produits que vous avez recherchés lors de votre dernière visite sur notre site Web. Les pixels-espions, également appelés pixels de suivi ou pixel tags, sont de petits fichiers images intégrés à un site Web ou à un message électronique qui recueillent des informations sur l’activité en ligne des utilisateurs, comme les pages consultées, les clics et les interactions avec les courriers électroniques ou les publicités.

Aux fins du présent Avis de protection de la vie privée, les cookies, les pixels-espions et toutes les autres technologies semblables sont désignés collectivement par le terme « cookies ». Nous utilisons des cookies pour :

• mémoriser des informations que vous nous avez fournies, le cas échéant, afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau chaque fois que vous utilisez nos Services;
• améliorer votre expérience en ligne avec nos Services et vous fournir une publicité plus ciblée sur nos Services et sur les sites Web de tiers;
• analyser l’utilisation que vous faites de nos Services et mesurer les tendances;
• améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur des Services;
• mesurer l’efficacité de la publicité;
• contribuer à la résolution d’éventuelles erreurs, répondre à vos questions et détecter les fraudes.

Nous recueillons des informations sur vous au moyen de cookies. Ces informations peuvent être combinées avec d’autres renseignements personnels sur vous que nous avons déjà recueillis dans le cadre de nos autres services. Cela nous permet de fournir de meilleurs services et d’atteindre les objectifs décrits dans notre Avis de protection de la vie privée.

Vous pouvez empêcher votre ordinateur d’accepter de nouveaux cookies. La plupart des navigateurs indiquent comment procéder dans une section intitulée « aide ». Comme les cookies vous permettent de profiter de certaines fonctionnalités des Services, nous vous recommandons de les garder actifs. Par exemple, si vous bloquez certains cookies, cela peut désactiver certaines fonctionnalités des Services.

Lorsque vous utilisez les Services, vous pourrez voir un avis sur notre utilisation des cookies vous donnant la possibilité d’accepter tous les cookies, de rejeter tous les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires, ou d’en savoir plus sur les types de cookies utilisés pour ensuite faire un choix personnalisé. Vous pouvez également supprimer ou désactiver les cookies à tout moment par l’intermédiaire de votre navigateur.

Avec qui nous partageons les informations vous concernant

Nous ne divulguons vos renseignements personnels à des tiers qu’avec votre consentement préalable et éclairé, sauf si la loi applicable l’autorise ou l’exige. Nous nous associons à des prestataires de services pour permettre la fourniture et l’amélioration de nos services, notamment des fournisseurs de technologies, des consultants commerciaux et des prestataires de services de santé. Ces partenaires contribuent au bon fonctionnement de nos systèmes, au maintien de notre infrastructure et à l’amélioration de la qualité des services. Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements personnels et ne peuvent y accéder ou les utiliser que dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir des services en notre nom. Toute activité de traitement de données est effectuée conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et à nos normes internes strictes en matière de protection des données.

Nous ne pouvons divulguer vos renseignements personnels que dans la mesure où les lois applicables en matière de protection de la vie privée l’autorisent ou l’exigent, et sur obtention de votre consentement, le cas échéant. Plus précisément, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les catégories de destinataires suivantes :

• les autorités administratives et juridiques compétentes, lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois, réglementations, ordonnances ou citations à comparaître, ou autres procédures légales semblables applicables;
• les autorités chargées de la sécurité publique ou de la prévention des fraudes, lorsque nous estimons de bonne foi que la divulgation des renseignements est nécessaire pour protéger votre santé et votre sécurité ou celles d’autres personnes, pour enquêter sur des fraudes ou pour répondre à une demande légitime produite par une autorité gouvernementale;
• les successeurs ou ayants droit, dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement ou d’une vente du tout ou d’une partie de nos actifs commerciaux, à condition que le destinataire accepte de respecter nos engagements en matière de protection de la vie privée;
• les sociétés affiliées et les fournisseurs de services de McKesson Canada, avec votre consentement préalable, à des fins comme l’amélioration de la qualité des soins que vous recevez, la gestion efficace de vos soins, la prestation de services de qualité et l’amélioration de nos offres de services.

Veuillez noter que lorsqu’un lien vous mène vers un autre site Web ou une autre application, il est possible que des conditions et des pratiques différentes en matière de protection de la vie privée s’appliquent. Nous vous encourageons à lire les avis de confidentialité et de protection de la vie privée de tous les sites Web que vous visitez pour bien comprendre leurs pratiques en matière de confidentialité et les options qui s’offrent à vous.

Protection des renseignements personnels des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans. En outre, nous ne recueillons pas sciemment d’informations auprès d’enfants de moins de 14 ans sans leur consentement exprès, conformément à toutes les lois applicables.

Transferts transfrontaliers

Lorsque vous utilisez les Services, vos renseignements personnels peuvent être transférés et stockés dans un autre pays ou une autre province (cela peut inclure le transfert vers des provinces canadiennes autres que votre province de résidence, ou vers des pays autres que le Canada), où nous ou nos fournisseurs de services exerçons des activités, y compris les États-Unis. En utilisant les Services, vous acceptez ce transfert transfrontalier de vos renseignements personnels et comprenez que les informations vous concernant peuvent être mises à la disposition des autorités gouvernementales en vertu d’ordonnances légales et de lois applicables dans des juridictions étrangères. Nous nous efforcerons de protéger les renseignements personnels divulgués à des tiers par des protections contractuelles, afin de garantir que les prestataires de services avec lesquels nous partageons vos renseignements personnels appliquent des normes et des mesures de protection de la vie privée adéquates. Pour plus de détails, consultez notre Politique pour la protection de la vie privée externe à l’adresse www.mckesson.ca.

Droits d’accès

Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet ou demander leur correction.

Veuillez communiquer avec la pharmacie McKesson SPS de votre choix pour demander l’accès à tout renseignement personnel que vous avez fourni à la pharmacie, ou pour demander sa correction ou sa suppression. Les demandes d’accès peuvent également être effectuées à l’aide de notre formulaire de demande en ligne.

À tout moment, vous pouvez communiquer directement avec nous à l’adresse indiquée dans la section « Contact » ci-dessous pour tout type de demande concernant les informations que vous savez ou pensez que nous détenons à votre sujet.

Mises à jour du présent avis

Nous réexaminerons périodiquement le présent Avis de protection de la vie privée et le mettrons à jour, le cas échéant, pour tenir compte des modifications apportées aux lois et réglementations applicables. Veuillez consulter cette page pour vous assurer que vous disposez de la version la plus récente de notre Avis de protection de la vie privée.

Contact

Pour toute question concernant vos renseignements personnels ou pour accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou les mettre à jour, veuillez communiquer directement avec votre pharmacie McKesson SPS désignée, selon ce qui est indiqué sur l’étiquette de votre ordonnance.

Contact au Bureau de protection de la vie privée

McKesson Canada s’engage à protéger vos renseignements et votre vie privée. Si vous avez des questions ou des commentaires sur le présent Avis de protection de la vie privée, ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : compliance@mckesson.ca.

Vous pouvez également écrire à notre responsable du Bureau de protection de la vie privée à l’adresse suivante : McKesson Canada Corporation, a/s de Responsable de la protection de la vie privée, 2300, boulevard Meadowvale, Mississauga, ON, L5N 5P9.